A Master prioriza a satisfação do cliente e trabalha para oferecer sempre o melhor atendimento.
Possuímos uma política de troca e devolução para casos de produtos com avarias ou erros de nossa responsabilidade. Nessas situações, o frete é totalmente por nossa conta.
Quando a devolução for solicitada, realizamos o reembolso do valor do produto. Nos demais casos — como erro de escolha por parte do cliente (cor ou tamanho) ou desistência da compra — os custos de frete são de responsabilidade do cliente, respeitando o prazo legal de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto
Em qualquer um dos casos, mande um whatsapp para o número (11)95266-8565 ou entre em contato através do e-mail [email protected] informando qual o número do pedido e qual o problema que retornaremos com todo o procedimento. O prazo é de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
A mercadoria deverá ser enviada embalada, sem indícios de uso e com etiqueta para o endereço que for informado no email. Nós nos isentamos da troca ou devolução de produtos se notado indícios de mau uso.
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
§ 1° Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.
§ 2° Obstam a decadência:
I - a reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços até a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequívoca;
II - (Vetado).
III - a instauração de inquérito civil, até seu encerramento.
§ 3° Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
